中国网middot美丽江苏新闻2021年8月11日，中国银行苏州分行收到一封特殊的信信中简单的语言表达了对这封信的热切期望看完这封信，中国银行苏州分行第一时间为他提供了上门服务

特殊信函内容

11日，中国银行苏州分行个人数字金融部配合姑苏支行迅速反应，立即行动，了解信中所述事件原来写这封信的老人是残疾人，一个人住在养老院老人的妻子在今年7月底的一次事故中去世了老人行动不便，妻子的去世给他带来了沉重的打击，也给他的生活带来了诸多不便老人出行不便，便给银行写了一封信，希望中国银行苏州分行能协助他办理妻子的银行账户查询及后续处理

在了解到老人的诉求后，中国银行苏州姑苏支行立即通过各种渠道查询了老人妻子名下账户的所有账户信息，历史交易情况和当前状态，并根据老人需求协助确认了其他账户的开户银行反复确认询问结果后，到老人居住的养老院，将所有相关结果告知老人，并亲自与老人沟通后续治疗事宜并达成一致，让老人从处获得，聚焦转向安心

从收到信件到上门服务的4小时内，中国银行苏州分行以速度和温度为老年人做好了优质高效的金融服务，重大事件切实履行了最初的使命，真正为群众办了实事，并彰显了国有大银行的责任担当

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