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黑猫12月数据说旅游出行住宿行业投诉量上涨57.54%



黑猫投诉平台发布12月数据说,截至2021年12月底,黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超697万件,有效回复539万余件,投诉解决442万余件,其中12月有效投诉38万余件。

黑猫12月数据说旅游出行住宿行业投诉量上涨57.54%

旅游出行住宿行业投诉量上涨57.54%

旅游出行住宿行业12月投诉,OTA和机场航空公司领域环比增长最为明显,分别达到139%和115%正值年底,消费者出行需求增加,由此引发的退换票投诉有所增加携程,同程旅行,高德地图,联动云租车,去哪儿网处理情况较好,飞猪,南方航空,中国东方航空,浙江长龙航空处理情况较差,其中浙江长龙航空回复率完成率均不足1%,大量用户投诉其退票收取高额手续费

外卖餐饮行业投诉量持续上涨

外卖餐饮行业近期投诉量持续上涨,12月投诉量增长明显,达到53.85%活动虚假宣传,食品质量安全是消费者主要投诉原因12月外卖餐饮头部商家整体处理情况较好五芳斋因活动问题引发的投诉较多农夫山泉,麦当劳处理情况较差,农夫山泉淘宝旗舰店水源地寻宝活动突然关闭引发的投诉问题较多,截至12月底回复率仅为18.40%麦当劳近期食品质量问题投诉较多,截至12月底2000余单投诉仅回复1单

信用评估,第三方支付,银行环比增长超10%

金融支付行业12月投诉中,信用评估领域环比增长率最高为24%,第三方支付领域增量最多为3700余单金融支付行业头部商家处理情况整体较好,但支付宝回复率仅为51.28%近期因相互宝暂停而引发的相关投诉较多

最后,黑猫也再次提醒广大消费者:

请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗,如遇诈骗请及时向警方反映。。

为了集中资源和力量更好的为大家服务,黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉,也请大家理解和支持。很多旅游从业者和行业平台对国庆黄金周期间的旅游市场“谨慎乐观”,尤其是担心疫情可能带来不确定性。近年来,一直保持较高热度的国内旅游目的地新疆维吾尔自治区10月3日在伊犁州霍尔果斯检测出核酸阳性结果,让当地游客的旅程戛然而止。




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